به گزارش پایگاه خبری تفکیک نیوز، به نقل از روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب استان قم، پنجمین کنگره علوم و مهندسی آب و فاضلاب ایران، آذرماه سال جاری به همت دانشگاه اصفهان و انجمن آب و فاضلاب ایران در شهر اصفهان برگزار خواهد شد.
در این رویداد علمی، دو مقاله از جعفر اعتقادی پور و قاسم معارف وند با عناوین «نقش کلیدی CRM و GIS در تحول دیجیتال شرکت‌های آب و فاضلاب» و «بررسی استراتژی‌های بهبود عملکرد در دفتر ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان قم» پذیرفته شده و به ترتیب به صورت پوستری و شفاهی ارائه خواهد شد.
در مقاله اول، کارشناسان به بررسی ضرورت تحول دیجیتال و استفاده از سیستم‌های اطلاعات مکانی (GIS) و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای مقابله با چالش‌های موجود در شرکت‌های آب و فاضلاب پرداخته‌اند.
این مقاله به بررسی وضعیت استقرار GIS و CRM در شرکت‌های آب و فاضلاب پرداخته و ۳۳ راه‌حل کاربردی از GIS در پنج محور مختلف از فعالیت‌های این شرکت‌ها از جمله، «مدیریت شبکه»، «طراحی و آنالیز»، «فعالیت‌های میدانی»، «داشبوردهای عملیاتی» و «مدیریت ارتباط با مشتری» ارائه کرده است.
در مقاله دوم، جعفر اعتقادی پور و قاسم معارف وند به بررسی استراتژی‌های بهبود عملکرد در دفتر ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان قم (مرکز ۱۲۲) از طریق تحلیل SWOT پرداخته و عوامل داخلی و خارجی مؤثر بر عملکرد این دفتر را ارزیابی کرده‌اند.
نتایج این پژوهش نشان می‌دهد که اتخاذ استراتژی‌های رقابتی و بهره‌گیری از نقاط قوت برای غلبه بر تهدیدها در این مرکز از اولویت‌های اصلی است.
یادآور می‌شود کنگره علوم و مهندسی آب و فاضلاب ایران با هدف ایجاد فضایی مناسب برای ارائه آخرین دستاوردهای علمی و تجربیات موجود در صنعت آب و فاضلاب کشور و تبادل‌نظر میان دانشگاهیان، محققین، مدیران و کارشناسان این حوزه برگزار می‌شود.
