Home

به گزارش پایگاه خبری تفکیک نیوز، به نقل از روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب استان قم، پنجمین کنگره علوم و مهندسی آب و فاضلاب ایران، آذرماه سال جاری به همت دانشگاه اصفهان و انجمن آب و فاضلاب ایران در شهر اصفهان برگزار خواهد شد.

در این رویداد علمی، دو مقاله از جعفر اعتقادی پور و قاسم معارف وند با عناوین «نقش کلیدی CRM و GIS در تحول دیجیتال شرکت‌های آب و فاضلاب» و «بررسی استراتژی‌های بهبود عملکرد در دفتر ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان قم» پذیرفته شده و به ترتیب به صورت پوستری و شفاهی ارائه خواهد شد.

در مقاله اول، کارشناسان به بررسی ضرورت تحول دیجیتال و استفاده از سیستم‌های اطلاعات مکانی (GIS) و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای مقابله با چالش‌های موجود در شرکت‌های آب و فاضلاب پرداخته‌اند.

 این مقاله به بررسی وضعیت استقرار GIS و CRM در شرکت‌های آب و فاضلاب پرداخته و ۳۳ راه‌حل کاربردی از GIS در پنج محور مختلف از فعالیت‌های این شرکت‌ها از جمله، «مدیریت شبکه»، «طراحی و آنالیز»، «فعالیت‌های میدانی»، «داشبوردهای عملیاتی» و «مدیریت ارتباط با مشتری» ارائه کرده است.

در مقاله دوم، جعفر اعتقادی پور و قاسم معارف وند به بررسی استراتژی‌های بهبود عملکرد در دفتر ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان قم (مرکز ۱۲۲) از طریق تحلیل SWOT پرداخته و عوامل داخلی و خارجی مؤثر بر عملکرد این دفتر را ارزیابی کرده‌اند.

نتایج این پژوهش‌ نشان می‌دهد که اتخاذ استراتژی‌های رقابتی و بهره‌گیری از نقاط قوت برای غلبه بر تهدیدها در این مرکز از اولویت‌های اصلی است.

یادآور می‌شود کنگره علوم و مهندسی آب و فاضلاب ایران با هدف ایجاد فضایی مناسب برای ارائه آخرین دستاوردهای علمی و تجربیات موجود در صنعت آب و فاضلاب کشور و تبادل‌نظر میان دانشگاهیان، محققین، مدیران و کارشناسان این حوزه برگزار می‌شود.

به گزارش پایگاه خبری تفکیک نیوز، به نقل از روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب استان قم، مدیرکل دفتر بازرسی و رسیدگی به شکایات شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور در این جلسه، نظارت و بازرسی را از مهم‌ترین موضوعات حوزه مدیریت نوین برشمرد و تأکید کرد: کارکرد بهینه نظارتی در پیشرفت هر سازمانی از اهمیت بسزایی برخوردار است.

محمد امجد، نقش نظارت و بازرسی را در ارتقا سطح شرکت‌های آب و فاضلاب، مهم ارزیابی و از خدمات شرکت آب و فاضلاب استان قم و تلاش برای افزایش رضایتمندی مشترکان که منجر به کاهش شکایات مردمی شده، قدردانی کرد و روند رسیدگی به شکایات را در این شرکت طی یک سال اخیر مطلوب دانست.

مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان قم نیز در این جلسه با اشاره به اهمیت نظارت و بازرسی در شرکت‌های آب و فاضلاب، اظهار داشت: این فرآیندها به عنوان ابزارهای کلیدی برای بهبود کیفیت خدمات و افزایش بهره‌وری در شرکت های آب  و فاضلاب محسوب می‌شوند.

مهندس مهدی نظرزاده تاکید کرد: با اجرای دقیق نظارت‌ها، می‌توان به شناسایی نقاط ضعف و مشکلات موجود پرداخته و راهکارهای مناسبی برای رفع آن‌ها ارائه داد.

قائم‌مقام شرکت آب و فاضلاب استان قم نیز در این جلسه از اعتماد بالای مردم استان قم به مرکز تماس تلفنی ۱۲۲ این شرکت خبر داد.

وی با اشاره به اینکه بیشترین درصد شکایات مردمی از طریق این سامانه ثبت می‌شود، گفت: این امر نشان‌دهنده اعتمادی است که مردم استان قم در شهر و روستاها به ما دارند و این مهم یکی از افتخارات آبفای قم به شمار می‌رود.

مهندس عبدالحمید توکلی بینا با بیان اینکه اعتماد مردم باعث شده که قبل از مراجعه به مراجع دیگر، مشکلات خود را از طریق شرکت آب و فاضلاب استان پیگیری ‌کنند، بر اهمیت رضایت شهروندان از خدمات آبفا تأکید و خاطرنشان کرد: رسیدگی به شکایات و مطالبات مردم و پیگیری مسائل از وظایف ذاتی ماست و شرکت آب و فاضلاب استان به این موضوع توجه جدی دارد.

وی همچنین مرکز ارتباط مردمی 122 آبفای قم را جزو پیشگامان در این عرصه در کشور اعلام کرد و با اشاره به خدمات متنوعی که از طریق این مرکز به مردم ارائه می‌شود، گفت: دسترسی آسان به خدمات، افزایش رضایتمندی مردم و سهولت ثبت درخواست‌ها و شکایات و پیگیری آن‌ها از مزیت‌های برجسته این مرکز است.

یادآور می‌شود تشکیل کارگروه نیروی انسانی به منظور ارتقا سطح کارایی و بهره‌وری سازمانی و یکپارچه‌سازی کمیته‌های انضباطی شرکت‌های آب و فاضلاب کشور به منظور افزایش هماهنگی و بهبود فرآیندهای تصمیم‌گیری از اهداف اصلی برگزاری این جلسه بود.

به گزارش پایگاه خبری تفکیک نیوز، به نقل از روابط عمومی اداره کل راهداری و حمل ونقل جاده ای استان قم، محسن محمدی اطهر، سرپرست مرکز مدیریت راههای این اداره کل ازعملیاتی شدن طرح نصب و جایگزینی 24 سامانه نظارت تصویری درطول راههای استان قم خبرداد.
وی ضمن اعلام این خبر افزود: با توجه به موقعیت کریدوری راههای استان قم که عامل ارتباط 17 استان جنوبی و غربی با مرکز کشورند، ضرورت افزایش و ارتقا کیفی سامانه های پایش شدآمد جاده ای را چند برابر ساخته است.
محمدی رصد و پایش مستمر راههای استان به منظور ارزیابی و احصا نقاط مستعد حادثه را از اولویتهای این مرکز دانست و گفت: طی رصدهای میدانی و شناسایی نقاط آسیب پذیرجاده ای، متناسب با موقعیت هر محور، نسبت به ارتقا سطح کمی و کیفی سامانه های هوشمند شدآمد راههای برونشهری اقدام میشود.
وی درادامه به اجرایی شدن طرح نصب و جایگزینی 24 سامانه نظارت تصویری درسطح راههای استان قم پرداخت و تصریح کرد: پس از احصا نقاط مورد نیاز، 4 دستگاه از این سامانه ها در آزادراه قم- تهران، بزرگراه قم- سلفچگان، آزادراه سلفچگان- ساوه و بزرگراه قم- جعفریه، برای نخستین بار نصب می شوند.
سرپرست مرکز مدیریت راههای اداره کل راهداری و حمل ونقل جاده ای استان قم افزود: با نصب این 4 دستگاه دوربین نظارت تصویری، جمع این سامانه ها تصویری به 28 دستگاه بالغ خواهند شد.
محسن محمدی اطهر دربخش دیگری از این خبر به طرح جایگزینی و ارتقا دیگر سامانه های نظارت تصویری درسطح راههای استان اشاره و خاطر نشان ساخت: طی اجرای این طرح، 20 دستگاه سامانه نظارت تصویری جدید جایگزین سامانه های موجود درطول راههای استان خواهند شد.
وی میزان اعتبار اجرایی پروژه نصب و جایگزینی 24 سامانه نظارت تصویری راههای استان قم را بالغ بر 150 میلیارد ریال دانست و یادآور شد: تمامی اعتبار این پروژه توسط سازمان راهداری و حمل ونقل جاده ای تامین شده است.
محمدی اطهر از جمله قابلیتهای سامانه های نظارت تصویری را پایش شد آمد جاده ای عنوان و افزود: رصد وضعیت جوی راهها، مدیریت حوادث جاده ای به منظور اعلام و اعزام اکیپهای راهداری و …از دیگر قابلیتهای این سامانه ها می باشد
سرپرست مرکز مدیریت راههای اداره کل راهداری و حمل ونقل جاده ای استان قم درخاتمه یادآور شد: سامانه های نظارت و پایش جاده ای به صورت برخط در درگاه اینترنتی 141 قابل دسترسی برای تمامی کاربران گرامی می باشد.